年商1億円の歯科医院というのは、開業した歯科医院の中の上位8％と言われています。
それだけ聞くと、開業しても年商1億円は難しいのかぁ・・・と思ってしまいがちですが、結論から申し上げますと
当たり前のことを当たり前にできれば、そんなに難しくない
と思っています。逆に言えば、当たり前のことを当たり前にできていない歯科医院が多いということだと思っています。
当たり前のことを当たり前にするとは？
当たり前のことなので、挙げていくときりがないのですが、社会人としての当たり前のこととは
- ちゃんと目を見て気持ちよく挨拶をする
- 清潔感を持った服装でいる
- 時間厳守で動く
- 間違ったことをしたら素直に謝る
もうほんとこういうことです。
また経営者として当たり前のこととは
- 基本的なことを徹底する
- 全てのことに責任を持つ
- 有言実行で行う
こういうレベルのことで十分だと思います。
ただ、これができている開業歯科医師の先生がどれぐらいいるでしょうか？
思いの外少ないと思っています。
私が開業当初から徹底していた3つのこと
開業してからずっと、いや、勤務時代から徹底していたことがあります。
でもこれも当たり前のことではあります。
具体的には
時間厳守
もちろん、臨床において、予期せぬこともあります。
でも毎回ではありません。とにかく時間を意識して行動しています。予定時間にはちゃんと始めるように心がけ、終了予定時間までには必ず終わるように意識しています。
特に忙しいサラリーマンの方などは時間にシビアです。お昼休みの時間に来てくださる方を延長してしまうわけにはいきません。
愛護的に
麻酔、歯を削る、外科的処置において全てなるべく愛護的に行うように意識しています。何か動作を行う際の声がけもそうですね。
どれも行わない日はないぐらい、頻度の高いものだと思います。それらをいかに患者さんにストレスなく行うかで印象はかなり変わるはずです。
しかしこれらも当たり前のことで、特殊な知識や技術が必要になるわけではありません。
しっかりとしたインフォームドコンセント
治療計画などもしっかりと患者さんと話を行い、無理に勧めたり、患者さんの望んでいないことはしないようにしています。治療を行うことのメリットやデメリットについても詳しくお話しするようにしています。
これらも学校で習う、当たり前のことですよね。
こうした当たり前を徹底した結果、開業2年で年商1億円に届きました。
歯科医師の人生は特殊である場合が多いと思っている
また別の機会に書こうと思うのですが、歯科医師って特殊な人生を送っていることが多いと思います。
学生時代から、医療の世界しか知らない方が多いですよね。もちろんバイトなどもしている方はそうでないかもしれませんが、他の文学部、教育学部、商学部などの方のようにいろんな学部と接することも少ないです。
また、20代で『先生』と呼ばれるなんてことも、医療系の特殊なところだと思います。
そんな特殊な人生観を持って、一般の方々を見ないといけないところにものすごくギャップがあったり、一般的に当たり前のことを見落としていたりするのではないでしょうか？
私自身も、今までに異業種の方から、指摘されたり、身近な人から指摘されて初めて気づくことも多々ありました。
異業種の方の立ち居振る舞いを見て、すごく気が利くなとか、これは今まで自分にはできていなかったなと反省することもたくさんありました。
それは対患者さんだけでなく、対スタッフに関してもそうです。
そういう社会人としての当たり前を再度確認することで、数字的なところで大きく変化するのではないでしょうか？
気持ちいい挨拶ができていますか？
例えば、挨拶などに関してもそうです。営業の方などはとても気持ちよく、聞きやすい声で、姿勢も良く挨拶してくれます。
正直、私自身もまだ克服できているとは言えません。
ただ、世の中のサービス業においては気持ちいい挨拶は当たり前のことですよね？
基本的なことを徹底できていますか？
基本的なことはできていますか？
と聞かれて、自信を持ってYESと言えますでしょうか？
特別なことをしなくてもいいのです。
先ほども書きましたように、歯医者で言えば、患者さんに優しく接する。
すなわち、なるべく痛い思いをさせないように、愛護的に麻酔しましょうとか、器具を雑に操作しないようにしようとか、ものすごく基本的なところです。
忙しいから、余裕がないからといって雑にしていませんか？
そういう基本的なことができていないと、口コミや評価に繋がります。
全てのことに責任を持つ覚悟でいますか？
新卒の衛生士さんや、スタッフなどミスしたことに対して、その人のせいにしていませんか？
もちろん、ミスした内容にもよりますが、ミスした原因が何であれ、最終的には院長の責任です。
有言実行できていますか？
言ったことはできていますか？言うだけ言って自分はしないとかになっていませんか？
スタッフはそういうところも見ています。
当たり前のことを当たり前にしている歯科医院がどれほどある？
そんなことで年商1億円の歯科医院になるのか？って思われそうですが、当たり前のことが当たり前にできているだけで、確実に頭一つ抜けると思います。
逆に考えてみたときに、そういう歯科医院思いつきますか？
案外ないのではないでしょうか。
まとめ
年商1億円を達成するために、特別な技術や高額な設備は必要ありません。社会人として、経営者として、当たり前のことを当たり前に続けること。それができている歯科医院は意外と少ないからこそ、それだけで地域で頭一つ抜けた存在になれます。
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